“我们农民工在外打工，每年春节都坐火车回家，今年的感受最为深刻，是你们的绿色便民服务让我们感受到了社会的关怀和铁路发展的新变化……”元月9日K49次到达宜昌东站，家住宜昌市夷陵区务渡河镇的刘伟从车上走下来拉着列车长甘红珍的手连声称赞着  。

这趟连续二十年保持铁道部红旗列车，先后被授予火车头奖杯，全路十佳职业道德先进集体，全国职工职业道德先进单位等称号。其“少一事不如多一事”的服务理念，微笑服务，无干扰服务，一直倍受路内外好评。在今年的春运工作中，铁道部对农民工“平安返乡、便捷服务”提出了更高的要求。

为此，襄阳客运段以K49/50次列车为标杆对本段担当的各次列车在农民工运输过程中，如何落实基本服务、便民利民服务，确保安全顺利返乡做出了更细、更人性化的安排和部署。该趟列车上为农民工旅客开通绿色通道，在始发站可以优先上车，车班组织服务小分队，帮助他们放置行李。列车开车后列车员逐人登记，详细记录需要帮助的旅客情况，主动提供帮助，随时征求意见，实行服务“回访”。 同时，在列车上拓展服务新领域，结合春运客流量大的特点，在列车每节硬座车厢配备超员凳，方便无座旅客。在列车广播中增加安全宣传、旅行小常识、天气预报等内容。提供旅途必需药品及适合农民工消费餐饮。列车到站前休班乘务员在列车长的带领下，提前帮他们到绿色通道车厢等候 ，做好下车准备，使农民工旅客春节返乡不再难。