信阳火车站强化营销服务“引流上线”应对“小长假”

为强化“小长假”的营销服务工作，信阳火车站提前入手，强化责任意识，提高服务力度，着力搭建“信息平台”，加强客票营销的推介，着力实现“增运增收”。

为提高营销服务的工作，积极适应客流的新变化，该站强化营销的工作，组织3个营销小组深入到周边的乡镇，发放免费时刻表600余份，为旅客出行提供便利的条件。为方便旅客购票乘车，该站充分利用电子显示屏、广播、电子导向设备和展板等多种方式，加强购票须知、客票信息、安全小常识和车站特色服务项目的宣传引导，及时设置了“学生票”等专售窗口，并推出了“广播服务”、“引导服务”、“问询服务”和“爱心接力卡”等服务措施，在“购票、候车、进站和行包接取”等方面开展爱心接力服务，积极满足“小长假”期间旅客的不同需求，有效地减少了旅客的购票排队时间，积极打造服务“精品”。

为提高服务的意识，该站以开展“服务旅客创先争优”活动为载体，积极编制了《信阳火车站服务旅客创先争优实用手册》，从职工着装、服务用语、现场卡控和作业标准等方面进行细化，形成切实可行的职工作业守则，做到人手一册。该站并从班前提问抓起，将客运岗位服务标准等内容纳入班前提问之中，并组织开展客运知识专题讲座，提高客运人员的整体素质。

为让旅客走得了、走得好，该站强化责任意识，加强售票厅、候车厅、进出站口和站台等关键部位的卡控，设立了短途客流候车区，严格“三品”查堵的工作，提高责任的意识,做到“一包不漏、一人不少、一件不减”，并为旅客配备了茶水、图书、急救小药箱和针线包等物品，切实为旅客打造“平安之旅”。